WIR WOLLEN ES WISSEN !!!
Die Betriebe des Unternehmensbereichs Pflege der AWO Schleswig-Holstein gGmbH führen seit dem Jahr 2005 ihr Qualitätsmanagement nach dem EFQM Modell durch. Im Rahmen dieses Projektes werden regelmäßig alle 2 Jahre Befragungen bei Kunden, Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern durchgeführt und ausgewertet. Ziel der Befragung ist eine kundenorientierte Verbesserung der Dienstleistungen und eine Verbesserung der Arbeits- und Teamstrukturen.
Nach Auswertung der Befragungsergebnisse und der Feststellung von Stärken und Schwächen werden in allen Betrieben Projekte zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung durchgeführt.
Im November 2009 ist es dann wieder soweit:
In allen 28 Einrichtungen und Diensten des Unternehmensbereiches Pflege werden umfangreiche Befragungen der Mitarbeiter, Kunden und Angehörigen durchgeführt.
Wir hoffen auf eine hohe Beteiligung, um sichere und verwertbare Ergebnisse zu erhalten.
Die Teilnahme lohnt sich schon deshalb, weil die Projektarbeit der Betriebe an den ermittelten Schwachstellen immer auch zu einer Verbesserung der Arbeitssituation unserer Mitarbeiter und der Dienstleistungen für unsere Kunden geführt hat.