Seit 2005 arbeiten die Einrichtungen und Betriebe der AWO Pflege nach den Vorgaben des EFQM-Modells.
Damit zählen unsere Dienste und Einrichtungen zu den ersten Unternehmen in Schleswig-Holstein, die dieses komplexe System für die Pflege anwenden.
Die grundlegenden Konzepte des EFQM-Modells
Das Modell beruht auf dem Grundgedanken, dass gute Ergebnisse durch die Mitwirkung aller Beschäftigten an der Verbesserung der Prozesse erzielt werden.
Die acht Grundkonzepte, die im EFQM-Modell umgesetzt worden sind:
• Kundenorientierung
• Aufbau von Partnerschaften
• Mitarbeiterentwicklung und –beteiligung
• Management mit Prozessen und Fakten
• Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
• Führung und Zielkonsequenz
• Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit
• Ergebnisorientierung
Ein Teil des EFQM-Modells sind regelmäßige Befragungen der Kunden, Angehörigen und Mitarbeiter der AWO.
Die nächste Befragung findet im November 2009 statt.
Die Befragungsergebnisse können Sie im Frühjahr 2010 in den Diensten und Einrichtungen erfragen.
- Das EFQM-Modell
